Quels sont les enjeux de la digitalisation de l'immobilier ?

Digital et immobilier, il y a une dizaine d’année, cette association ne semblait pas évidente. L’immobilier étant perçu comme un secteur peu moderne, figé et très en retard dans l’adoption de nouveaux process. Contrairement à d’autres secteurs qui ne touchent qu’une partie de la population, l’immobilier nous concerne tous, au quotidien. Le logement, que ce soit dans la location ou l’achat, est le premier poste de dépense des français et est une de leurs principales préoccupations. 

Aujourd’hui digital et immobilier vont de paire et s’assemblent sous la bannière PropTech - terme anglais désignant le domaine de l’immobilier, Property, lié à celui des technologies. 

L’arrivée des nouvelles technologies dans le secteur de l’immobilier (Proptech) pousse les acteurs à revoir leurs offres et leur marketing immobilier. Le secteur de l’immobilier fait face à une ubérisation : les usagers du secteur sont en demande d’innovations et de nouveaux usages. Concrètement, la digitalisation du secteur de l’immobilier passe par l’adoption d’outils technologiques qui vont bouleverser les process et les usages actuels.

Cependant, le secteur n’est pas complètement transformé, en 2020, nous vivons toujours dans des logements, les promoteurs construisent toujours des logements. En revanche, il est possible que dans un futur proche, le métier d’agent immobilier disparaisse. En effet, deux chercheurs d’Oxford ont affirmés avec 97% de certitude que le métier d’agent immobilier allait disparaître dans les prochaines décennies. Pourquoi ?  Car aujourd’hui 90% des recherches de logements commencent d'abord en ligne, les plateformes telles que Leboncoin, Seloger Neuf ou PAP permettent aux particuliers de mettre leur logement sur le marché sans passer par un agent immobilier. 

La digitalisation de l’immobilier a eu plusieurs conséquences sur le secteur :

• L’arrivée de nouveaux acteurs
• La création de nouveaux usages 
• Le changement des process des acteurs historiques du secteur. 

L’arrivée de nouveaux acteurs

Le secteur de l’immobilier a ses acteurs historiques, qui dominent le marché depuis des décennies. 

L’arrivée des nouvelles technologies a permis l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché. De nombreuses start-up tech ont créées des outils pour réduire les peines du secteur de l’immobilier : visite virtuelle d’appartement, digitalisation des ventes, personnalisation du logement, avis clients en ligne, résidences collaboratives, mutualisation des espaces communs etc. Ces solutions, sont majoritairement commercialisées à destination des professionnels de l’immobilier mais pensées pour les utilisateurs finaux des logements, c’est-à-dire des particuliers.  

Pour les professionnels de l’immobilier, les nouvelles technologies permettent un gain de productivité, une simplification des process, mais aussi de se recentrer sur l’humain et sur les attentes des futurs acquéreurs.  Plus que jamais les attentes des utilisateurs en matière d’offre et d’accompagnement dans le parcours de recherche d’un logement, sont importantes. 

Ces Proptech ont su apporter des solutions et réduire des "pain point" là où les acteurs historiques ne l’avaient pas fait. Ces solutions sont nées de constats. C’est en se plaçant côté client qu’on arrive à se rendre compte des problématiques et donc d’être capable de proposer des solutions pour les réduire. 

Les nouveaux usages en matière d'immobilier

Pour les professionnels de l’immobilier, les enjeux de la digitalisation de l’immobilier sont d’adopter de nouveaux process et/ou de nouveaux usages qui permettent d'accroître le business via la création d’une véritable valeur ajoutée à leurs offres. Il ne faut pas tomber dans le piège de l’adoption du digital sans but et sans attente de réels bénéfices, mais être capable d’avoir le recul nécessaire afin d’identifier les "pain point" de son activité et de ses clients, qui peuvent être corrigées via l’adoption de solutions digitales. 

Les nouveaux usages via la digitalisation de l’immobilier sont nombreux :  la recherche de biens immobiliers en ligne, la visite du logement en réalité virtuelle, la digitalisation de la vente du bien, la gestion de son logement à distance etc.

La digitalisation du secteur de l’immobilier doit avant tout apporter une véritable valeur ajoutée, que ça soit pour les professionnels, les logements ou les clients finaux. Gain de temps, plus grande performance, facilitée de projection, meilleure expérience utilisateur etc.

Concernant les promoteurs et les commercialisateurs de biens immobiliers, l’adoption et la généralisation de la visite virtuelle d’un bien répond à une véritable difficulté pour les professionnels, mais aussi pour les futurs acquéreurs. La visite virtuelle permet un gain de temps conséquent pour le professionnel qui n’a pas à se déplacer pour faire visiter le bien physiquement et, côté acquéreur, elle permet une véritable projection dans le logement avec la prise en compte de tous les éléments de celui-ci. 

Le changement des process des acteurs historiques du secteur

La digitalisation du secteur de l’immobilier a créé de nouveaux usages, mais a aussi changer les process des actuels acteurs du secteur. Aujourd’hui, la mise sur le marché d’un bien immobilier se fait d’abord sur internet, dans 90% des cas.

Les actuels acteurs du secteur ont dû s’adapter aux évolutions du marché, adopter de nouveaux process, se former aux nouvelles technologies, revoir leurs offres et leur marketing immobilier. 

La digitalisation de l’immobilier, majoritairement impulsée par des start-ups, a poussé les acteurs à suivre le mouvement. De nombreux promoteurs, leader sur le marché ont adoptés la solution innovante Unlatch pour digitaliser leurs ventes immobilières. 

L’immobilier, longtemps critiqué pour sa lenteur et ses process rigide est en voie de digitalisation. De part son importance et ses spécificités, le virage vers le digital peut sembler plus long et compliqué que pour d’autres secteurs. Cependant, les acteurs - anciens ou nouveaux - du secteur de l’immobilier ont eu une véritable prise de conscience et se sont mobilisés afin de repenser le marché ainsi que ses usages, via l’utilisation du digital et des nouvelles technologies.