L'avenir des chatbots dans l'immobilier

Digital et immobilier, il y a une dizaine d’années, cette association ne semblait pas évidente. L’immobilier étant perçu comme un secteur peu moderne, figé et très en retard dans l’adoption de nouveaux process. Contrairement à d’autres secteurs qui ne touchent qu’une partie de la population, l’immobilier nous concerne tous, au quotidien. Le logement, que ce soit dans la location ou l’achat, est le premier poste de dépense des français et est une de leurs principales préoccupations. 

L’arrivée des nouvelles technologies dans le secteur de l’immobilier (Proptech) pousse les acteurs à revoir leurs offres et leur marketing immobilier. Le secteur de l’immobilier fait face à une ubérisation : les usagers du secteur sont en demande d’innovations et de nouveaux usages. Concrètement, la digitalisation du secteur de l’immobilier passe par l’adoption d’outils technologiques qui vont bouleverser les process et les usages actuels.

Après les visites virtuelles de logement, la digitalisation du processus de vente ou encore le logement connecté, une des importantes innovations du côté clients, est l’usage du chatbot dans l’immobilier. 

Les chatbots sont des robots qui s’appuient sur une intelligence artificielle afin de jouer le rôle d’une interface automatique entre un service et un utilisateur. 

En général les chatbots sont présents sur des sites de e-commerce et apparaissent dans une icône en bas à droite de l’écran. Aux visiteurs du site, ils proposent de l’aide pour choisir un produit ou apportent des réponses basiques de SAV. Les chatbot permettent d’accompagner le visiteur qui se rend sur un site, mais aussi de l’accompagner dans le choix d’un produit. Un chatbot performant permet de remplacer les conseils offerts par un conseiller de vente dans un magasin physique. 

Nous avons eu recours aux intelligences artificielle bien avant l’arrivée des chatbots sur les sites de e-commerce. En effet, depuis des années, les smartphones sont équipés d'intelligence artificielle, capable de vous indiquer où se trouve un commerce à proximité de votre domicile, ou encore passer un appel lorsque vous conduisez. 

Déjà très utiles pour des tâches basiques dans notre quotidien, les IA, à travers les chatbot, peuvent se montrer très efficaces dans le domaine de l’immobilier, tant les possibilités d’usages sont nombreuses. L’immobilier se caractérise par une multitude de tâches très chronophages, nécessitant beaucoup d’administratif et l’intervention de nombreux interlocuteurs différents, dans la phase de recherche, d’achat et d’occupation du logement. 

L’utilisation des chatbot permet de proposer un accompagnement permanent aux clients, sans nécessiter de présence humaine. Grâce à l'émergence des agences immobilières en ligne, de plus en plus de français recherchent leur logement, en premier lieu via le net. 

La présence d’un chatbot sur les sites d’agences immobilières permet de renseigner les visiteurs du site sur un logement, 24h/24h, sans avoir recours à un agent immobilier. Ainsi, lors de sa visite sur le site, le prospect peut obtenir de nombreuses informations concernant le logement : localisation exacte, consommation énergétique, loyers, charges, règles de copropriété etc..., ainsi le chatbot peut mettre en relation avec l’agent immobilier, seulement les prospects qualifiés. Grâce à l’usage du chatbot, les clients reçoivent des réponses et un accompagnement 24h/24h et le professionnel immobilier gagne un temps précieux. 

Outre le fait de donner des informations basiques sur un logement, le chatbot immobilier peut directement programmer des rdv en ligne avec un conseiller, afin d’organiser la visite d’un appartement. Le chatbot peut aussi vérifier la conformité des pièces jointes à un dossier. Ainsi le chatbot permet au professionnel de l’immobilier de gagner du temps dans la gestion de ses rdv mais aussi de ses dossiers. 

Le chatbot se présente donc comme le parfait assistant des professionnels de l’immobilier. Ils sont particulièrement utiles lorsqu’ils sont utilisés par les agences immobilières digitales, car les chatbot permettent d’accompagner les prospects, de leur donner des renseignements sur un bien immobilier, de programmer des rdv etc. Côté client, le chatbot permet d’avoir un service 24h/24h, coté professionnel de l’immobilier, le chatbot est le parfait assistant.